Aide et FAQ
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !
Commande
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les options de paiement suivantes sont actuellement disponibles :
- Cartes de crédit (Mastercard, Visa, AMEX)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande . Cependant, veuillez noter que des frais de livraison s'appliquent aux commandes inférieures à 50 CHF (6,90 CHF).
Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Non, le retrait en magasin n'est pas possible actuellement. Cependant, nous travaillons à proposer cette option à l'avenir .
Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits ?
N'hésitez pas à nous contacter par message ou par téléphone – nous serons ravis de recevoir votre demande.
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander sans compte client . Cependant, un compte client vous permet d'accéder plus rapidement à vos commandes, de les suivre plus facilement et de bénéficier du programme de fidélité.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner les produits dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés .
Pour plus de détails sur cette procédure, veuillez consulter notre politique d'annulation .
Expédition
Où ZENITA® effectue-t-elle des livraisons ?
Nous livrons exclusivement en Suisse .
Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais de livraison sont de 6,90 CHF pour les commandes inférieures à 50 CHF.
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 CHF
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
L'expédition est assurée par la Poste suisse avec PostPac Priority (livraison du colis le jour ouvrable suivant).
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous les produits en stock sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la commande.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Si un retard de plus de trois jours ouvrables est prévisible, vous en serez informé en temps utile .
Si nous avons 14 jours calendaires de retard sur la date de livraison initialement annoncée, vous pouvez vous rétracter du contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes déjà versées .
Programme de fidélité
Comment puis-je accéder au programme de fidélité ?
Il vous suffit d'ouvrir votre tableau de bord personnel de programme de fidélité en suivant notre guide étape par étape.
Les points de fidélité sont-ils également attribués pour les frais de livraison ?
Non, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le montant de la commande et ne donnent pas droit à des points de fidélité.
J'ai parrainé un ami avec succès. Où puis-je consulter mon solde ?
Vous pouvez consulter votre solde à tout moment dans votre compte client , sous l'onglet « Profil ».
Que deviennent mes points si je retourne un produit ou si j'annule un contrat ?
Les points crédités pour les articles concernés seront déduits en conséquence en cas de retour ou d'annulation.
Puis-je transférer mes bons de réduction à une autre personne ?
Non, les bons activés sont personnels et ne peuvent être utilisés que par vous.
